Tổng đài 112 – Gọi ngay khi gặp sự cố, thiên tai, thảm họa

1. Giới thiệu

Từ ngày 15/9/2025, theo Quyết định số 2023/QĐ‑TTg và Quyết định số 2024/QĐ‑TTg của Chính phủ, Tổng đài 112 được chính thức khai trương để tiếp nhận thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa và yêu cầu trợ giúp khẩn cấp trên phạm vi toàn quốc.

Hệ thống được kết nối với các tổng đài khẩn cấp khác (113, 114, 115) và lực lượng phòng thủ dân sự để đảm bảo xử lý kịp thời và hiệu quả. 

2. Vì sao cần biết số 112?

• Khi thiên tai, mưa lũ, sạt lở, cháy nổ hoặc tai nạn nghiêm trọng xảy ra, thời gian phản ứng là yếu tố sống còn.

• Gọi đúng “112” giúp thông tin nhanh được chuyển đến lực lượng ứng cứu mà không mất thời gian tìm đầu mối khác.

• Số 112 hoàn toàn miễn cước (cuộc gọi, tin nhắn, đa phương tiện) theo quy định. 

• Việc mọi người biết và sử dụng đúng giúp giảm thiệt hại về người và tài sản, góp phần chung bảo vệ cộng đồng.

3. Khi nào nên gọi 112?

Gọi ngay 112 trong trường hợp:

• Thiên tai bất ngờ: bão mạnh, mưa lớn gây ngập, sạt lở đất.

• Thảm họa: cháy rừng, hỏa hoạn lớn, đứt gãy công trình, tai nạn nghiêm trọng.

• Sự cố ảnh hưởng lớn: mất điện diện rộng, sự cố hóa chất, tai nạn giao thông nhiều người…

• Bạn bị cô lập, mất đường liên lạc, cần cứu hộ hoặc hỗ trợ khẩn cấp.

• Hoặc phát hiện nguy cơ có thể lan rộng gây hại cộng đồng và cần báo ngay.
  Khi gọi, hãy cung cấp rõ: địa điểm, thời gian, mô tả tình huống, số người bị ảnh hưởng, yêu cầu hỗ trợ.

4. Cách thức hoạt động & xử lý thông tin

• Tổng đài 112 đặt tại các Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh, Thành phố Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; trực 24/7. 

• Khi nhận thông tin, trực ban chuyển ngay đến cơ quan chủ trì xử lý, Ban Chỉ huy Phòng thủ Dân sự cấp tỉnh và Ban chỉ đạo quốc gia nếu cần.

• Hệ thống được kết nối với tổng đài 113 (công an), 114 (cứu hỏa), 115 (cấp cứu) để xử lý nhanh theo từng loại tình huống.

• Người dân cần cung cấp thông tin chính xác và trung thực; việc cung cấp thông tin sai có thể bị xử lý theo pháp luật.

5. Vai trò của cộng đồng và bạn đọc

• Hãy lưu số 112 vào điện thoại và chia sẻ rộng rãi cho gia đình, người thân và cộng đồng.

• Khi tình huống xảy ra, đừng hoang mang – gọi 112 là bước đầu tiên để được hỗ trợ.

• Tuyên truyền số 112 cho người cao tuổi, người có điều kiện khó khăn, khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa – nơi khả năng tiếp cận thông tin có thể chậm.

• Mỗi người biết và sử dụng đúng là góp phần xây dựng xã hội an toàn hơn.